Responsable après-vente - France (h/f)

Vos tâches / pièces de rechange :

• Créer et négocier des plans d'affaires annuels pour les partenaires de la distribution de pièces, y compris des directives et des accords sur les mesures et les activités qui garantissent la réalisation des objectifs annuels.
• Encadrement des distributeurs de pièces de rechange, des partenaires de service et des clients importants sur place
• Développement des canaux de distribution dans le pays - De la planification des sites au soutien au démarrage des nouveaux partenaires
• Elaboration de stratégies de vente de pièces de rechange en collaboration avec le département spécialisé
• Observation des prix des pièces de rechange et du paysage concurrentiel
• Interlocuteur en cas de réclamations et de problèmes de toutes sortes concernant les pièces de rechange
• Vérification et optimisation des stocks en collaboration avec les clients.
• faire des propositions pour améliorer la vitesse et le respect des délais de livraison
• Réalisation d'audits et mise en œuvre de mesures visant à professionnaliser le réseau de partenaires de service

Vos tâches / Service à la clientèle :

• Conseiller les clients en cas de problèmes techniques spécifiques et de réclamations
• Elaboration de solutions en concertation avec les départements spécialisés
• Création et traitement des réclamations
• Expertiser les problèmes techniques sur place et indiquer les mesures correctives à prendre
• Coordination et surveillance des interventions de service en cas de besoin

Vos exigences :

• Une qualification dans le domaine de la vente est un avantage
• Plusieurs années d'expérience dans le domaine de l'après-vente, idéalement dans le secteur des véhicules utilitaires ou de l'automobile
• Expérience dans la gestion des pièces de rechange et le service à la clientèle
• Connaissances dans le domaine de la distribution des pièces de rechange et de la logistique
• Compréhension technique et capacité à identifier les problèmes techniques et à élaborer des solutions
• Expérience dans l'élaboration de business plans
• Connaissance courante de la langue locale
• Bonnes à très bonnes connaissances en anglais et/ou en allemand
• Capacité à établir et à entretenir des relations avec les clients
• capacité d'observation et d'analyse des situations de marché et de concurrence
• Méthode de travail proactive et autonome
• Bonne capacité d'organisation et de planification
• Familiarité avec les systèmes ERP et les applications MS Office
• Disposition à se déplacer régulièrement dans la zone de distribution
• Participation à des salons et à des événements
• Capacité à collaborer avec différents services spécialisés

Ce que nous vous proposons : 

• Un environnement de travail attrayant dans une entreprise renommée et innovante
• une marge de manœuvre pour vous permettre de vous développer avec succès, vous et votre domaine de responsabilité
• Package salarial attractif, voiture de société également à usage privé
• Avantages sociaux de l'entreprise
• Remises attrayantes pour les employés
• Formation ciblée et structurée par des collègues expérimentés
• Travail indépendant avec une grande flexibilité et responsabilité personnelle
• Formation en entreprise